O crescimento das vendas pela Internet passou por um intenso crescimento no Brasil e no mundo. De 2019 a 2023, houve um crescimento de 29% no número de clientes do comércio virtual, chegando a 87,8 milhões. Até 2026, o total poderá ser de 100 milhões de compradores.
Para aproveitar o potencial desse mercado — que, só em 2023, movimentou mais de R$ 185 bilhões —, é essencial ter uma boa estratégia. Sabendo como vender online, a marca pode se destacar e expandir seus resultados de forma significativa.
Ao longo deste artigo, você conhecerá as 11 melhores dicas para vender pela Internet. Aproveite a leitura!
O que são vendas online?
As vendas online envolvem a oferta e a aquisição de um produto ou serviço por meio da Internet. Nesse cenário, os consumidores acessam uma ampla variedade de produtos e serviços em lojas virtuais, marketplaces, redes sociais e outros canais.
Embora esse termo seja bastante associado ao e-commerce, ele não se limita a esse ambiente de vendas, sabia?
Na prática, as vendas pela Internet também podem abranger outras possibilidades, incluindo vendas por:
- Formulários de contato;
- Mensagens de texto;
- Mensagens de voz;
- Ligações;
- Videoconferências;
- Lives.
E sabe o que é ainda mais bacana? Hoje em dia, podemos fechar contratos online! Assim, é possível comprar e vender produtos e serviços sem precisar sair de casa.
Além disso, as vendas online podem ser um complemento para os negócios ou até mesmo o principal canal de vendas. Esse tipo de venda beneficia empresas de todos os setores e tamanhos, trazendo mais flexibilidade e alcance.
Imagina só uma pequena loja de bairro podendo vender para o país todo? É como abrir uma porta para o mundo, sem precisar sair da sua cidade.
Dica: 10 dicas de Marketing Digital para aumentar as vendas online
Quais são as fases de uma venda pela Internet?
Especialmente no ambiente online, a compra não acontece num piscar de olhos! Em vez disso, ela acontece em fases, que precisam ser muito bem conhecidas para tornar possível a influência na tomada de decisão das pessoas.
Entenda quais são as principais fases de uma venda online com base na jornada e no funil:
A jornada de compra
A jornada de compra representa o caminho que uma pessoa percorre até efetivamente se tornar um cliente. Ela se divide em quatro estágios principais:
- Aprendizado e descoberta: é nesse momento que o consumidor busca se informar para entender ou identificar uma necessidade ou dificuldade;
- Reconhecimento do problema: nesse estágio, a pessoa entende que tem uma questão a ser resolvida e começa a procurar formas de solucioná-la;
- Consideração da solução: o consumidor começa a estudar e comparar as alternativas disponíveis, buscando aquela que o atende melhor;
- Intenção ou decisão de compra: a pessoa decide comprar um produto ou contratar um serviço com determinada empresa.
Para o Marketing, é essencial conhecer muito bem a jornada de compra de cada cliente! Só assim dá para entender o ponto de vista do cliente e facilitar a compra para ele.
Ao mudar a abordagem dessa forma, é possível aplicar um ensinamento de Peter Drucker: o objetivo do Marketing é tornar a venda desnecessária. A ideia deixa ser a empresa que vende para se tornar o cliente que compra.
O funil de vendas
Já o funil de vendas se encaixa na jornada de compra, servindo como o seu reflexo! Embora as pessoas não sigam esse caminho sempre de forma linear, o funil pode orientar sobre quais estratégias adotar em cada momento, aumentando as chances de conversão.
A ideia é, principalmente, fazer com que cada interação do lead com a marca ocorra no momento certo — desde os estágios iniciais até depois da compra. Nesse sentido, costuma haver 5 fases principais:
- Prospecção: nesse estágio inicial, o foco é atrair pessoas que ainda estão no processo de aprendizado para que se tornem leads;
- Qualificação: nessa fase, há a identificação das características dos leads para entender quais estão mais preparados (ou qualificados) para seguir com a compra e quais deles ainda precisam ser trabalhados;
- Negociação: se o lead for qualificado, ele poderá receber uma proposta do time comercial, considerando suas necessidades e características específicas;
- Fechamento da venda: no fundo do funil ocorre a conversão, quando o lead se transforma em um cliente ao adquirir o produto ou contratar o serviço;
- Pós-venda: após o fechamento ainda há essa etapa, que é focada em garantir uma experiência positiva e mesmo a fidelização do público.
Quais as vantagens de vender pela Internet?
As vendas online oferecem várias vantagens que tornam essa estratégia irresistível, seja para quem quer apostar apenas no digital, ou para quem quer ampliar as vendas físicas.
Quem compra pela Internet tem mais conveniência, praticidade e facilidade para comparar ofertas.
E quem vende online faz essa escolha pela infinidade de benefícios que estão na maioria das vezes — literalmente — na palma da mão! Entre os principais, posso destacar:
- Baixo custo para o início da operação;
- Redução dos custos operacionais associados a uma loja física;
- Oportunidade de alcançar um público mais amplo;
- Facilidade de gerenciamento;
- Horário flexível;
- Opção de personalizar a experiência de compra;
- Capacidade de analisar dados do comportamento do cliente;
- Possibilidade de implementar estratégias de Marketing Digital para atrair e converter clientes.
No fim das contas, vender pela Internet não só amplia suas oportunidades de negócio, como também oferece ferramentas e estratégias para melhorar a experiência do cliente e impulsionar suas vendas!
É uma maneira inteligente de crescer e se adaptar ao mercado moderno.
Como atrair visitantes ao fazer vendas online?
Adotar as estratégias de Marketing Digital é essencial para atrair clientes online de forma consistente! Mas, como escolher as melhores para o seu negócio? A resposta depende das suas possibilidades e objetivos.
Vem dar uma olhada em algumas das principais estratégias e como elas podem ser utilizadas para vender mais na Internet:
- Marketing de Conteúdo: criar e compartilhar conteúdo relevante é uma maneira eficaz de atrair e engajar o público. Você pode escrever blogs, produzir vídeos ou criar infográficos que respondam às dúvidas e interesses dos seus clientes. Isso não só atrai visitantes ao seu site, mas também estabelece sua marca como uma autoridade no seu nicho;
- Inbound Marketing: é uma estratégia focada na geração de leads, atraindo clientes em potencial através de conteúdo relevante e de valor. Isso pode incluir e-books, webinars e newsletters que capturam informações dos visitantes. A partir daí, você nutre esses leads com mais conteúdo até que estejam prontos para comprar;
- SEO: é a otimização do seu site para que ele apareça nos primeiros resultados dos motores de busca, como o Google. Isso envolve o uso de palavras-chave relevantes, criação de conteúdo de qualidade e melhorias técnicas no site. Com um bom SEO, você aumenta a visibilidade do seu site e atrai mais visitantes orgânicos;
- Redes sociais: estar presente nas redes sociais é essencial para se conectar com o público e promover seus produtos. Plataformas como Instagram, TikTok e LinkedIn permitem que você compartilhe novidades, interaja com os clientes e crie uma comunidade em torno da sua marca. Além disso, as redes sociais são ótimas para anunciar promoções e lançamentos;
- Publicidade online: investir em publicidade paga, como Google Ads e Meta Ads, pode dar um impulso significativo às suas vendas. Esses anúncios permitem que você alcance um público específico com base em interesses, localização, comportamento e muito mais. É uma maneira rápida e eficaz de atrair visitantes ao seu site.
Cada uma dessas estratégias tem o potencial de atrair mais visitantes e aumentar suas vendas online! O segredo é testar diferentes abordagens, medir os resultados e ajustar suas táticas conforme necessário.
Afinal, o Marketing Digital é uma área dinâmica e o que funciona para uma empresa pode não funcionar para outra. Experimente, aprenda e adapte-se para alcançar o sucesso!
Formatos e canais para fazer vendas online
Assim como são diversas as estratégias que podem ser utilizadas, há uma variedade de funis e canais para vender pela Internet. Escolher o mais adequado para o seu negócio é fundamental para maximizar suas vendas!
Algumas das opções incluem:
- Lojas virtuais;
- Marketplaces;
- Redes sociais;
- Funis de Inbound Marketing.
O recomendado é que cada tipo de negócio faça uma análise dos prós e contras de cada canal e formato. Pergunte-se onde seu público-alvo está mais presente, qual a sua capacidade de investimento inicial e qual a melhor forma de se destacar da concorrência.
É como escolher um palco para um show: você quer estar onde seu público está e onde pode brilhar mais!
Independentemente das características da empresa, a geração de leads é essencial para qualquer venda online! Capturar informações de contato dos visitantes permite que você mantenha um relacionamento contínuo, nutrindo esses leads até que estejam prontos para comprar.
No final, o sucesso nas vendas online vem da combinação de escolher os canais certos, criar uma estratégia de Marketing eficaz e manter o foco na geração e nutrição de leads. Com essas peças no lugar, você estará bem posicionado para crescer e prosperar no mundo digital!
11 dicas para fazer vendas pela Internet
Sim, eu tenho mais de uma dezena de dicas para você logo abaixo, mas não posso deixar de destacar o que eu acho que é a “dica nº 0”: entender o seu público-alvo.
Esse é passo que deve estar presente em toda iniciativa de Marketing! Compreender seu cliente em potencial, suas dores, necessidades e expectativas.
Depois, você deve colocar em prática as dicas a seguir:
1. Faça seu conteúdo vender por você
Para ter sucesso nas vendas pela Internet, uma das dicas é criar conteúdo que vende! Uma das formas de fazer isso é utilizar o Marketing de Conteúdo para criar materiais relevantes, valiosos e úteis que atraiam e engajem o público.
Dessa forma, é possível educar seus potenciais clientes sobre os benefícios dos seus produtos ou serviços. Com conteúdo, é mais fácil construir confiança e autoridade, tornando sua marca uma referência e facilitando o processo de vendas!
Dica: Por que seu conteúdo não gera leads? Descubra os motivos!
2. Capriche no seu site, marketplace ou landing page
Escolhido o canal para realizar as vendas, é essencial garantir que seu site, marketplace ou landing page seja visualmente atrativo e fácil de navegar. Acima de tudo, ele deve oferecer uma experiência de compra intuitiva!
Assim como uma loja física precisa de um belo letreiro ou de uma vitrine que desperte a atenção, seu ambiente online de vendas deve estar bem preparado.
No caso das vendas de forma direta, a Experiência do Usuário no canal precisa ser de alta qualidade. Já para a vendas consultivas ou via Inbound Marketing, o foco deve estar em oferecer agilidade e garantir a satisfação!
3. Invista em SEO
Como você viu, o SEO pode ajudar a posicionar melhor seu negócio e seus produtos. Por isso, é interessante investir em otimizar o conteúdo e a estrutura do site para ganhar destaque nos resultados das páginas de busca.
Com posições mais elevadas, há como aumentar a visibilidade da sua loja online e conquistar mais vendas pela Internet!
4. Utilize os canais digitais corretos
Para construir sua presença digital também é essencial identificar os canais de Marketing Digital mais relevantes para o público-alvo. Assim, é possível concentrar seus esforços nesses ambientes para alcançar o máximo de clientes potenciais!
Essa dica é importante para você não cair na armadilha de tentar estar em todos os canais ao mesmo tempo. Ao priorizar o que realmente faz sentido para o público, é possível otimizar os resultados!
5. Ofereça uma experiência de compra excelente
Quando falamos em vendas online, jornada de compras e funil de vendas, o foco deve estar em facilitar o processo para o cliente. Por isso, é essencial proporcionar uma experiência de compra agradável e sem atritos!
Na prática, uma experiência rápida e fluida diminui a probabilidade de abandono do carrinho, por exemplo, e aumenta as chances de conversão! Também é possível criar uma boa interação quando o conteúdo atende às expectativas do possível cliente.
Por isso, o ideal é se preocupar com aspectos que incluem desde a navegação inicial até o checkout ou pós-venda.
6. Acompanhe e analise métricas
O uso de ferramentas analíticas para monitorar o desempenho do seu site ou landing page também é essencial. Por meio desses recursos, é possível identificar padrões de comportamento dos clientes e tomar decisões informadas para otimizar as estratégias de vendas!
Nesse sentido, vale a pena monitorar algumas métricas como a taxa de conversão e a geração de receita no período. Quanto à geração de leads, vale a pena acompanhar o número de Marketing qualified leads (MQL), que são oportunidades mais preparadas para a compra.
Com a medida da taxa de conversão de MQLs para vendas, inclusive, é possível entender a efetividade da integração entre Marketing e vendas! Assim, fica mais fácil realizar as mudanças necessárias para melhorar os resultados.
7. Use ferramentas de automação e E-mail Marketing
Para aproveitar ao máximo as oportunidades geradas é essencial contar com ferramentas de automação de Marketing! Com o RD Station Marketing e o RD Station CRM, por exemplo, é possível gerenciar e nutrir os leads conforme eles são gerados.
Também ocorre a automação de processos repetitivos, como o envio de e-mails promocionais, o acompanhamento de carrinhos abandonados e a criação de réguas de relacionamento.
Com a ajuda da tecnologia, é possível economizar tempo e aumentar a eficiência das suas campanhas. Ainda, essa é uma forma de construir uma experiência cada vez melhor e mais personalizada para o público!
Dica: Automação de Marketing: confira o guia completo de ferramentas
8. Incentive avaliações e recomendações
O chamado user generated content (UGC) ou conteúdo gerado pelo usuário pode causar impactos positivos nas vendas. Segundo uma pesquisa conduzida pelo The Bazaar Voice com mais de 30 mil pessoas, 88% dos compradores usam resenhas para descobrir e avaliar produtos ao comprar online.
Por isso, vale a pena estimular os clientes a deixarem avaliações e fazerem recomendações positivas. Esse é um meio de aumentar a confiança dos consumidores e de potencialmente influenciar a tomada de decisão deles.
A intenção, portanto, é gerar provas sociais que ajudem a fortalecer a confiança na marca e estimular mais vendas online.
9. Faça publicidade online
Além das estratégias de Inbound Marketing, você pode recorrer à publicidade online! Com a ajuda de anúncios pagos em plataformas como Google Ads e Meta Ads, é possível aumentar a visibilidade da sua loja e da sua marca.
As diversas possibilidades de configuração também ajudam a atrair mais tráfego qualificado. Com mais oportunidades chegando, há novas oportunidades de conversão em vendas!
10. Fique de olho nas tendências
O comportamento dos consumidores e as tendências de mercado mudam com bastante rapidez. Por isso, é essencial estar atento a essas alterações para ajustar as estratégias e se manter relevante e competitivo no mercado!
Ignorar as tendências, por outro lado, tende a afetar a geração de oportunidades e a qualidade dos leads. Por isso, é preciso até mesmo se antecipar a eventuais mudanças para conquistar bons resultados.
11. Priorize excelência no atendimento ao cliente
Mesmo no caso das vendas pela Internet é indispensável oferecer um atendimento primoroso! Para tanto, o ideal é ter um suporte ao cliente que seja rápido, eficiente e personalizado.
Dessa forma, é mais fácil garantir a satisfação do cliente e construir relacionamentos duradouros. Isso aumenta o gasto médio do cliente com a empresa — o chamado lifetime value ou LTV — e melhora o rendimento gerado por ele, em relação ao seu custo de aquisição (CAC).
Ainda, essa é uma forma de obter provas sociais positivas, como indicações dos clientes satisfeitos.
É conteúdo bom que gera vendas!
Chega de conteúdo ruim. É conteúdo bom que gera vendas!
Essa frase, tagline aqui da Orgânica, diz tudo. A criação de conteúdo é a chave para alcançar o público certo e impulsionar suas vendas na Internet!
Na Orgânica, usamos a nossa metodologia exclusiva Content+Performance, que se baseia na produção de conteúdos originais e valiosos para cativar os leads em todos os momentos da jornada de compra.
Deixa eu te contar como isso funciona e como pode transformar suas estratégias de Marketing!
O mercado está cheio de empresas e agências que separam comunicação de performance. Você já deve ter visto agências de comunicação que não se conectam com as de performance, e produtoras de conteúdo que operam isoladamente.
Aqui na Orgânica, enxergamos isso de uma forma diferente! Acreditamos que o conteúdo relevante é a peça central que une todas essas partes.
Pensa comigo: ninguém entra nas redes sociais, no Google ou no YouTube só para ver anúncios, certo? As pessoas querem conteúdo! Elas buscam entretenimento, educação, dicas para melhorar o desempenho profissional ou aprender algo novo para suas vidas pessoais, e assim por diante.
Por outro lado, as empresas querem performance — resultados concretos. E aqui está a mágica da nossa metodologia Content+Performance: unir o desejo do cliente (conteúdo) com o objetivo da empresa (performance).
Quando conseguimos conectar uma pessoa consciente da marca, que entende suas necessidades e os diferenciais do produto ou serviço, criamos o cenário perfeito para vendas!
A primeira etapa é criar conteúdos que realmente agreguem valor. Não estamos falando de qualquer conteúdo, mas de materiais que informem, eduquem e entretenham. Esses conteúdos são feitos para atrair e engajar seu público, construindo um relacionamento baseado na confiança e na autoridade!
Com conteúdos de qualidade, monitoramos o impacto deles ao longo da jornada de compra. Isso nos permite ajustar as estratégias de acordo com resultados concretos, tornando nossas iniciativas de atração e conversão mais robustas e eficazes!
Combinamos tráfego orgânico vitalício, gerado por conteúdo relevante, com estratégias de publicidade online. Isso garante previsibilidade nas vendas, constrói um diálogo contínuo com o público e fortalece a reputação da marca!
Com essa abordagem, não só atraímos mais audiência, mas também construímos um relacionamento sólido e duradouro com ela. No final das contas, é isso que faz a diferença.
Se você ficou interessado em saber como o Content+Performance pode beneficiar suas vendas pela Internet, confira a palestra que dei no CMO Summit:
Vale a pena fazer vendas pela Internet?
Então, depois de tudo o que falamos, você ainda pode estar se perguntando: vale mesmo a pena fazer vendas pela Internet? Com a implementação das dicas apresentadas, é mais fácil alcançar bons resultados!
Um dos segredos para o sucesso nas vendas online é a capacidade de adaptação. O mercado está sempre mudando, e as demandas dos clientes evoluem rapidamente. Por isso, é essencial revisar e ajustar suas estratégias regularmente.
Esteja sempre atento às novas tendências e tecnologias, e não tenha medo de experimentar novas abordagens!
Se você está pronto para dar o próximo passo e quer uma ajuda personalizada, que tal solicitar o nosso Diagnóstico + Consultoria de Marketing Digital? Com essa consultoria, você terá um plano detalhado e ajustado às necessidades do seu negócio, maximizando suas chances de sucesso nas vendas online.
Vamos juntos transformar seu negócio? Estamos aqui para ajudar você a navegar nesse mundo digital e continuar crescendo cada vez mais!
