Um dos jeitos mais efetivos de saber se o seu site está sendo bem recebido pelo fluxo de pessoas que o acessa é monitorando um indicador muito importante no Marketing Digital: a taxa de rejeição!
Quanto mais alto o número de rejeição, maior será o impacto negativo no posicionamento dos seus conteúdos, afetando a exibição do seu negócio dentre os resultados das buscas e, também, as suas vendas.
Então aqui você aprenderá o essencial para:
- Fascinar o público ideal (aquele que compra de você);
- Conquistar os algoritmos do Google;
- E reduzir a sua taxa de rejeição pela raiz!
O que é taxa de rejeição e sua importância
A taxa de rejeição é um indicador do Marketing Digital que aponta para a porcentagem de pessoas que sai de uma página do seu site, ou de um artigo no seu blog, antes mesmo de interagir ou de explorar outras páginas suas!
Veja a definição do próprio Google, apresentada no Google Analytics 4:
“Porcentagem de sessões não engajadas. Por exemplo, se alguém visita seu site, lê o conteúdo da página inicial por menos de 10 segundos e sai sem acionar eventos ou ir para outras páginas ou telas, a sessão conta como uma rejeição.
As sessões engajadas têm duração mínima de 10 segundos, pelo menos 1 evento de conversão ou, no mínimo, 2 visualizações de página ou tela. Se a pessoa não tem uma sessão engajada (ou seja, não atende a nenhum dos critérios necessários), o Google Analytics conta a sessão como uma rejeição.”
Diferente da taxa de saída (que indica quantas pessoas estão saindo da página depois de navegar um pouco por ela), a taxa de rejeição funciona como um alerta de que algo na exibição do seu conteúdo não está certo!
Os motivos que elevam a taxa de rejeição podem ser muitos, mas eles geralmente envolvem:
- Erros de exibição na página ou uma demora acima do normal para o carregamento dela (um ponto a ser resolvido com o SEO Técnico);
- Problemas na formatação correta dentro dos conteúdos (um trabalho para o SEO On Page);
- Ou até mesmo a exibição do conteúdo errado para o segmento de público que a sua empresa deseja conquistar!
Notou como praticamente todos os indicativos de um problema no seu site, ou no seu conteúdo, se relacionam à incompatibilidade entre:
- As expectativas do seu público;
- E os conteúdos publicados (ou os canais de distribuição) pela sua marca?
Como a primeira impressão é mesmo a que fica (ainda mais quando se fala de vender pela Internet), a taxa de rejeição faz muito mais do que apontar para falhas.
A taxa de rejeição também te dá a oportunidade de atender a uma série de demandas que ainda não foram exploradas por você (ou pelos seus concorrentes) no mercado!
Isso acontece porque grande parte do que torna o Marketing Digital tão lucrativo para negócios feito o seu, é o poder de usar as tecnologias mais modernas (como inteligência artificial e a automação) para:
- Coletar dados sobre o seu público ideal;
- Conhecê-lo e categorizá-lo em diferentes grupos, compostos por leads com comportamentos, necessidades e interesses similares;
- E acionar campanhas extremamente personalizadas, com o objetivo de serem assertivas a cada um desses diferentes grupos e obter a maior taxa possível de engajamento a partir desse investimento!
Pela taxa de rejeição, é possível deduzir a partir dos fatos (e longe dos achismos):
- Que tipo de perguntas o seu público procura por respostas;
- Qual a melhor maneira de apresentar essas respostas (em relação ao formato de conteúdo publicado em um site, rede social, ou até mesmo por E-mail Marketing);
- E em qual momento de familiarização com a sua marca (ou seja, em qual fase da jornada de compra o cliente se encontra), apresentar qual tipo de conteúdo, para nutrir o relacionamento que vira venda!
Todas essas informações surgem a partir de um cálculo simples que eu ensino para você a seguir!
Dica: 18 KPIs de Marketing para acompanhar e aperfeiçoar
Como calcular a taxa de rejeição do site?
Aprender como calcular a taxa de rejeição de uma página no seu site é mole! Você precisa:
- Dividir o número de visitas da página que você está analisando;
- Pelo número total de visitas do seu site;
- E multiplicar o resultado por 100%!
Usando uma fórmula para visualizar o cálculo, essa taxa pode ser encontrada como:
Taxa de rejeição = (número de visitas a uma única página ÷ número total de visitas ao site) x 100%
Uma página fictícia, apenas para servir como exemplo, poderia ter:
- Um número de visitas de 50.000 pessoas;
- Em contraste com as 200.000 pessoas visitando o site inteiro;
- Resultando em uma taxa de rejeição de 25%!
Mas será que uma taxa de 25% é alta?
Para responder a essa pergunta, é preciso ir além dos números: é preciso interpretar o que eles simbolizam no contexto específico ao seu caso!
Como interpretar a taxa de rejeição
Como eu já disse, uma taxa de rejeição alta não é boa: ela normalmente é um sinal de que algo está interferindo na experiência de um visitante no site do seu negócio!
É por isso que uma taxa de rejeição baixa é positiva de maneira geral, já que ela aponta que os usuários estão:
- Encontrando os conteúdos que eles procuram;
- Esbarrando com materiais relevantes à conscientização deles;
- E engajando com esses conteúdos.
Uma alta taxa de rejeição aponta para o oposto:
- Suas publicações não são relevantes para a maioria do público sendo atraído;
- Há um problema no tempo de carregamento ou na exibição da página, a tornando descartável ou ilegível;
- Ou a qualidade das suas publicações ainda não está a par de expressar a expertise do seu negócio, ou as maneiras pelas quais você pode tornar mais fácil a vida do seu futuro cliente!
O lado bom disso tudo é que mesmo uma taxa de rejeição altíssima pode ser diminuída a qualquer momento ao entender quais variáveis realmente importam para o sucesso do seu negócio na Internet.
Mais do que isso, essas variáveis também ajudam a identificar qual taxa de rejeição pode ser considerada comum ou aceitável para a sua marca — e com quais números você precisa se preocupar!
Falarei disso logo abaixo.
Qual a taxa de rejeição aceitável de um site?
Seguindo o exemplo anterior, a taxa de 25% pode ser considerado alta ou baixa: vai depender do contexto!
Se eu comparar essa taxa com a rejeição média de 3% da indústria na qual eu estou batalhando por um espaço, por exemplo, os 25% poderiam ser considerados um valor alto!
Mas não se empolgue muito com esses valores fictícios, já que as taxas de rejeição próximas a 0% são raríssimas — quase impossíveis de obter!
Mesmo que não haja uma taxa de rejeição média aceita universalmente como a oficial, muitos profissionais do Marketing consideram uma variação entre 30% e 45% normal.
Segundo o Hotjar, as médias das taxas de rejeição que são consideradas aceitáveis, variam nos diferentes setores ou canais, olha aí:
- 20% a 45% para e-commerce e varejo;
- 25% a 55% para negócios Business to business (B2B);
- 30-55% para os sites de geração de leads;
- 35-60% para sites de conteúdo que não sejam de comércio eletrônico;
- 60-90% para as landing pages;
- 65-90% para dicionários, portais e blogs.
Só que, na hora de construir ou executar uma estratégia de vendas pela Internet para o seu negócio em particular, será o contexto o que ditará se uma taxa de rejeição é aceitável ou não para você!
Os milagres trazidos pelo rápido desenvolvimento tecnológico do Marketing Digital permitem que você analise as taxas de rejeição ao nível:
- De uma mídia em um conteúdo;
- Da página que exibe tal conteúdo;
- Do próprio site que reúne todas as páginas;
- Ou do setor no qual o site está sendo descoberto e acessado!
Com a taxa de rejeição em mãos, o próximo passo é:
- Compará-la com outros indicadores que ajudem a justificar o tamanho do número;
- Além de estimar se ele é alto ou se é baixo nos parâmetros de sucesso das suas ações;
- Principalmente em comparação com os recursos investidos para a realização delas!
Alguns dos indicadores mais usados para compreender o impacto da sua atual taxa de rejeição, sobre os resultados que você precisa extrair das suas campanhas, são:
- O tempo médio na página, que mostra quanto tempo uma pessoa passa consumindo conteúdo no seu site;
- A taxa de conversão, mostrando quantas pessoas deixam de apenas consumir conteúdo para agir diante de uma proposta ou uma oferta apresentada pelo seu negócio;
- E o comportamento do usuário em ambos os casos (e em muitos outros).
Desde que você foque em levar uma experiência de navegação e de consumo fluida para os seus visitantes, você terá meio caminho andado na direção ao topo dos resultados nas buscas do Google!
Digo isso porque, de todos os fatores que você pode manipular para diminuir a sua taxa de rejeição, o que apresenta melhor custo-benefício (a curto e a longo prazo) é deixar o seu usuário feliz e satisfeito.
Se você garantir que um visitante sairá do seu site com uma solução para um desafio ou uma perspectiva nova sobre um desejo, você garantirá a melhor primeira impressão possível — uma que se converte em venda de verdade!
Dica: Como encantar seus clientes com Inbound Marketing?
Os fatores que influenciam a taxa de rejeição
Os conteúdos na Internet são a única maneira de uma empresa se comunicar em massa, a distância e, ao mesmo tempo, com inúmeras pessoas interessadas no que a marca tem para vender!
Como os conteúdos são feitos para comunicar alguma coisa a alguém, é de se esperar que quem consume essas publicações do outro lado da tela seja um humano.
Com essa certeza esclarecida, qualquer página que demore para carregar, qualquer navegação confusa e qualquer design poluído terá um efeito repelente nos seus possíveis clientes!
Além desses detalhes mais óbvios, problemas na arquitetura do site, a falta de uma otimização para dispositivos móveis e até na inexperiência do autor assinando a publicação do conteúdo também pesam na decisão de alguém abandonar a sua página para nunca mais voltar.
Mas há uma luz no fim do túnel!
O melhor antídoto para a rejeição é o engajamento e, nos próximos tópicos, eu mostro a você como fazer isso!
Como diminuir a taxa de rejeição, transformando em engajamento?
O Marketing Digital busca compreender o público porque essa é a maneira mais fácil de despertar uma ação nele!
Despertar uma ação é engajar, é fazer alguém reagir ao que está sendo comunicado!
O ato de abandonar uma página antes de explorá-la é uma reação por si só. Já uma ação é despertada pela:
- Curiosidade por uma resposta;
- Necessidade de entendimento imediato;
- E antecipação (ou a busca) pela novidade!
É por esses motivos que reforço que, para diminuir a sua taxa de rejeição, o mínimo que você precisa fazer é não frustrar a experiência do seu usuário ao:
- Entregar o que ele precisa;
- Na hora na qual ele precisa;
- Apresentada de um jeito que ele entenda.
O passo a passo abaixo dá um mergulho mais profundo nesses conceitos, mas com um spoiler: o diferencial está mesmo na qualidade das suas páginas!
1. Páginas com carregamento rápido
Por mais promissora que seja a sua solução, marca nenhuma é especial o suficiente para um usuário esperar por um longo período de carregamento!
Para não aumentar a sua taxa de rejeição por uma bobeira dessas, aplique estratégias de SEO, tanto On Page quanto na parte técnica, em todas as suas páginas, e não esqueça de:
- Comprimir as imagens para reduzir o tamanho delas sem afetar muito a qualidade;
- Reduzir o número de scripts desnecessários carregando junto com a página;
- Usar serviços de hospedagens de sites que sejam ágeis e confiáveis;
- E considerar a implementação de um sistema de cache (de registros) para evitar carregamentos desnecessários e acelerar a exibição do site.
2. Navegação intuitiva
Quanto mais fácil for de explorar o seu site, menos frustrado um visitante se sentirá, já que as chances de ele encontrar o que procura através de uma navegação intuitiva são muito maiores.
Quero dizer que:
- Os seus menus, botões e links precisam ser claros e bem estruturados;
- As suas categorias e subcategorias precisam ser fáceis de identificar e de encontrar;
- E todas as páginas precisam estar conectadas umas às outras não apenas no que diz respeito ao design e à coerência estilística, mas também às temáticas e às comunicações textuais!
Dica: Saiba o que uma agência de links patrocinados pode fazer pela sua empresa
3. Responsividade
Ao dizer que um site é "responsivo", o que está sendo observado é que o site é capaz de se moldar às telas de diferentes tamanhos.
A responsividade garantirá que os seus conteúdos serão exibidos de maneira correta tanto em projeções cinematográficas em 4K, quanto na tela de um celular ou tablet!
Além de manter a sua plataforma funcional, óbvia de navegar, e minimamente agradável de ver, você derruba todos os problemas de acessibilidade que costumam aumentar a taxa de rejeição ao:
- Fazer com que as fontes (letras) se mantenham legíveis em qualquer nível de zoom;
- Evitar o surgimento de botões impossíveis de clicar em determinados aspectos (como no modo paisagem ou vertical);
- Preparar o seu site para navegação por voz ao aplicar textos alternativos aos elementos visuais, levando a sua estratégia de SEO On Page e de SEO Técnico em consideração!
É imprescindível testar a responsividade em diversos dispositivos para ter certeza de que todos os links e botões estão funcionando. Assim você não perde vendas nem aumenta a sua taxa de rejeição por alguém querer comprar de você e não conseguir!
Esse é o pior (e mais comum) tipo de ironia na Internet.
Para assegurar a responsividade do seu site, você pode contratar uma agência de Marketing Digital feito a Orgânica, que tem experiência em criar estruturas hiper intuitivas de sites e aplicativos para pessoas de verdade!
4. Conteúdo de qualidade
Não é só a gramática ou a formatação impecável que tornam um conteúdo qualquer em um conteúdo de qualidade. O que faz com que uma publicação se torne uma referência, é a relevância:
- Que o seu público dá ao tema que você trata;
- E a relevância que você dá a explicar os temas que são valiosos para a sua audiência!
Invista na criação de conteúdos com diferentes formatos de mídias (em texto, imagem, vídeo e coisas do tipo) visando aumentar o engajamento com o público ao, inclusive, despertar uma emoção nele.
Dê atenção a como você expressa as suas soluções e insira um pouco de narrativa para destilar a expertise da sua marca de uma maneira original — incopiável pelos seus competidores!
A chave para ganhar o coração do público, com um conteúdo capaz de diminuir a taxa de rejeição para sempre, é decidir por publicar menos sobre o que é importante apenas para o sucesso da sua empresa, e criar materiais ao redor das perguntas (e do sucesso) dos seus futuros clientes.
Aprenda muito mais sobre isso na gravação da palestra que dei no CMO Summit de 2023:
5. Incentivar ações
Já que a missão é converter a rejeição em engajamento ao despertar uma ação nos seus visitantes, você precisa usar as chamadas para ação!
Conhecidas no Marketing Digital como CTAs, elas são:
- Pedidos, ou propostas, curtos e atraentes;
- Espalhados pelas páginas do seu site;
- E guiando os seus visitantes a agirem de alguma forma!
O melhor jeito de incentivar alguém a fazer alguma coisa por você é pedindo, então use as CTAs para:
- Diminuir a sua taxa de rejeição, levando os seus visitantes direto aos assuntos que mais importam para eles;
- E aumentar a sua taxa de conversão, levando propostas personalizadas para os diferentes nichos dentro do seu público-alvo!
6. Melhorar o tráfego
Além de evitar que as pessoas que rejeitarem o seu site ricocheteiem para fora do seu alcance, o investimento na publicação e na distribuição de conteúdos valiosos melhora a qualidade do tráfego orgânico que chega até a sua marca.
Com mais gente descobrindo o seu negócio justamente pelo que ele faz de melhor, a taxa de rejeição despenca porque a sua empresa se torna parte da solução e do desejo do consumidor!
Esse fluxo de gente que se aproxima da marca mais consciente sobre o que ela oferece, traz dados de segmentação capazes de multiplicar a eficácia das suas campanhas.
O aumento da qualidade do tráfego se reflete tanto na diminuição da taxa de rejeição, quanto na diminuição do desperdício dos recursos por parte da sua equipe comercial, na hora de vender para quem realmente deseja comprar.
7. Testes constantes
Por último, abuse dos testes A/B para avaliar o melhor posicionamento, as cores mais eficazes, e até as CTAs mais atraentes, exibidos no seu site!
Nos testes A/B, você cria uma cópia idêntica da página a ser testada e muda apenas um elemento nessa cópia.
Depois, você veicula a página original para uma metade dos seus visitantes, e a cópia modificada para a outra metade.
Após um determinado período de tempo, você analisa qual página obteve o melhor resultado e as mescla na melhor versão.
A partir daí, você pode fazer um novo teste A/B, mudando apenas mais um novo elemento da nova cópia para descobrir a anatomia de uma página perfeita:
- Uma que diminua a taxa de rejeição;
- E que converta curiosos em compradores!
Dica: O que é remarketing e como usá-lo para aumentar conversões
Faça conteúdos irresistíveis!
Quando se trata de vender mais pela Internet, abraçar a rejeição é um rito de passagem: abre as portas para entender que é o sucesso do público o que importa de verdade!
Se o público ganha, você ganha — e a sua taxa de rejeição deixa de ser um problema como consequência disso.
Como você viu:
- A taxa de rejeição indica a porcentagem de pessoas que saíram de uma página do seu site sem conferir o conteúdo publicado ou outras páginas;
- Calcular a taxa de rejeição é igual a dividir o número de visitas à página analisada, pelo número total de visitas no site, e multiplicar o resultado por 100%;
- Interpretar uma taxa de rejeição como alta ou baixa, aceitável ou não, dependerá dos contextos relacionados ao seu negócio e ao mercado dele;
- E o caminho com melhor custo-benefício para diminuir a taxa de rejeição, enquanto aumenta a taxa de conversão, é focar no sucesso do cliente — não no ego da sua empresa!
Abraçar a rejeição é outro jeito de dizer que a sua marca precisa ser humilde para ouvir o que é urgente para o seu público.
Afinal, só assim você será relevante para ele — ao ajudá-lo a conquistar um desafio!
O Marketing Digital entra como a ponte que conecta esse relacionamento de utilidade genuína à realização dos objetivos financeiros que mantêm o negócio vivo — e crescendo!
Para saber como anda a saúde do Marketing Digital aí da sua marca, ou para descobrir soluções personalizadas que diminuam a sua taxa de rejeição, recomendo o Diagnóstico Gratuito aqui da Orgânica!
Em pouco tempo, você terá um mapa com as suas próximas oportunidades de sucesso nas vendas — e uma chance verdadeira de torná-las uma realidade!
