É pelo domínio das tecnologias mais recentes de segmentação e automação que o Marketing Digital ganhou peso na economia mundial na última década. Como nunca na história, é possível medir todos os detalhes que uma empresa feito a sua precisa saber sobre os seus clientes!
Como todo o fluxo de clientes em potencial em uma estratégia de Marketing Digital trafega pela Internet, cada passo dessas pessoas na jornada de compras é registrado em um banco de dados.
Tal precisão torna o Marketing Digital um par perfeito para a metodologia OKR: um definidor de Objetivos e Resultados-Chave.
Tudo ficará claro nos próximos parágrafos!
O que é OKR?
Explicar esse conceito de "Objectives and Key Results" — criado pelo ex-CEO da Intel, o Andrew Grove — fica mais fácil se eu te mostrar a diferença entre:
- Objetivos (a letra "O" em OKR);
- E os Resultados-Chave (os "KRs" em OKR).
Os Objetivos são desafios ambiciosos e alcançáveis que, quando claros e inspiradores, direcionam o comportamento dos membros de uma empresa para a realização dos Resultados-Chave.
A conclusão positiva de um Objetivo geralmente move um negócio para um novo patamar de lucratividade, de produtividade e de entendimento sobre:
- Os funcionários;
- As falhas internas;
- E os clientes.
Para dizer se um Objetivo foi alcançado ou não, é preciso que esses Resultados-Chave batam algumas metas importantes para a medição do sucesso — ou da falha.
Identificar o positivo do negativo é fácil com os KRs porque os Resultados-Chave são quantitativos: números e porcentagens exatos para expressar quantidades.
Se o Objetivo é vender mais por uma loja virtual, por exemplo, um Resultado-Chave seria elevar a taxa de finalização do carrinho de compras em 15% pelos próximos 6 meses. Se, em 6 meses, o Resultado-Chave indicar um aumento de 15%, o Objetivo foi concluído com sucesso!
Caso contrário, entender o que impediu o negócio de alcançar um aumento feito esse também é uma vantagem do OKR: o erro fica gritante — o conserto, menos misterioso.
Você pode aprender um pouco mais sobre OKR assistindo o vídeo a seguir:
Qual a diferença entre OKR e KPI?
Apesar de ambas abordagens se complementarem quando necessário, OKR e KPI não são a mesma coisa:
OKR tem mais a ver com a definição de Objetivos e Resultados-Chave que saciam o desejo de crescimento de uma empresa dentro de um período de tempo específico.
Já os KPIs (os Indicadores-Chave de Desempenho) são:
- Métricas mais amplas, abrangendo diferentes áreas de desempenho;
- E com foco na análise de submetas específicas dentro dessas áreas.
Dito isso, dá para usar a metodologia OKR para idealizar todas as métricas a serem influenciadas na aplicação de uma estratégia de Marketing Digital do zero!
Isso é feito:
- Partindo da visualização do Objetivo concretizado (o sucesso alcançado);
- Passando por todos os passos que antecedem esse Resultado e que são fundamentais para que ele se torne uma realidade.
No exemplo da seção anterior:
- Saber que a loja virtual quer vender mais (o Objetivo) ajuda a definir um Resultado-Chave que dirá se o Objetivo foi um sucesso ou não;
- Os Resultados-Chave (os números que indicam sucesso nessa empreitada) é um aumento de 15% nas taxas de vendas em 6 meses.
Com o OKR planejado, definir as métricas ainda mais específicas para cada departamento (os KPIs) fica mole. Ainda no exemplo:
- Um KPI a ser observado para garantir o sucesso do Resultado-Chave (que leva ao sucesso do Objetivo planejado com o OKR) poderia ser a taxa de conversão de um grupo específico de anúncios.
Tudo dependerá do que a empresa precisa conquistar para lucrar!
Dica: Métricas e Indicadores de Marketing Digital: saiba como usar
Como a metodologia OKR beneficia o Marketing Digital?
O Marketing Digital facilita medições tão exatas, que não usá-las para uma metodologia de OKR seria desperdício!
Não é algo estritamente necessário para a sobrevivência de um negócio, mas a conexão entre OKR e Marketing Digital pode ser a ferramenta necessária para crescer, em vez de apenas sobreviver.
O Marketing Digital funciona como um acelerador. O OKR funciona como a direção para onde o negócio vai acelerar. Sem direção, é possível acelerar precipício abaixo! Mas sem aceleração, as coisas contam com a sorte (ou com impactos dolorosos) para sair do lugar.
Um negócio saudável deve ter um pouco de ambos: direção certa e velocidade constante!
OKR: exemplos e ideias para seu próximo trimestre
Listei algumas ideias para você considerar como OKRs nos próximos meses do seu negócio. Note que, apesar de uma indicação falar de tráfego ou de alcance, todos os Objetivos levam a um lugar só: a lucratividade!
Segue o passo a passo:
1. Aumentar o tráfego do site em X% até o final do trimestre
Aumentar a quantidade de gente acessando um site, um blog, ou a página de um produto ou serviço, é um dos OKRs mais comuns porque é um Objetivo relativamente simples de alcançar com uma estratégia de Marketing Digital. Olha só:
- Objetivo (O): Aumentar o tráfego do site em X% até o final do trimestre;
- Resultado-Chave (KR) 1: Aumentar o tráfego orgânico em X% por meio de estratégias de SEO;
- KR 2: Aumentar o tráfego de referências em X% por meio de parcerias estratégicas;
- KR 3: Aumentar o tráfego pago em X% por meio de campanhas de anúncios direcionados.
Dica: A importância do tráfego pago e orgânico para seu e-commerce
2. Melhorar a taxa de conversão do site em X% até o final do trimestre
Outro OKR popular é esse, que visa aumentar a quantidade de visitantes sendo transformados em leads ou clientes em uma plataforma digital (seja uma loja, um aplicativo, ou qualquer outro tipo de espaço e serviço virtual).
- O: Melhorar a taxa de conversão do site em X% até o final do trimestre;
- KR 1: Otimizar a página inicial para aumentar a taxa de conversão em X%;
- KR 2: Implementar testes A/B em páginas-chave para identificar melhorias com um impacto significativo;
- KR 3: Personalizar a experiência do usuário com base no comportamento para aumentar a taxa de conversão em X%.
3. Fortalecer a presença da marca nas redes sociais
Marcar presença com conteúdos relevantes nas redes sociais (que impacte pessoas e reforce a autoridade da empresa) é o "O" desse OKR: um jeito de ganhar popularidade construindo uma cultura ao redor do negócio.
- O: Fortalecer a presença da marca nas redes sociais (alcançar mais gente através de conteúdos valiosos);
- KR 1: Aumentar o número de seguidores em todas as redes sociais em X%;
- KR 2: Aumentar o engajamento das publicações em X% por meio de conteúdo relevante e interativo;
- KR 3: Monitorar e responder às menções da marca nas redes sociais em menos de X horas.
Dica: Redes Sociais: em qual delas minha empresa deve investir?
4. Expandir o alcance e a influência por meio de parcerias estratégicas
Outro jeito de expandir a popularidade da marca é usando esse OKR para considerar estratégias que abusam da influência de outras empresas sobre os próprios clientes.
Essas outras empresas podem partir de influenciadores individuais às corporações, mas a missão é sempre impulsionar uma ideia, um nome, um produto ou um serviço.
- O: Expandir o alcance e a influência por meio de parcerias estratégicas;
- KR 1: Estabelecer X novas parcerias com influenciadores relevantes para promover a marca;
- KR 2: Colaborar com X marcas parceiras para realizar campanhas conjuntas;
- KR 3: Participar de eventos e conferências relevantes para aumentar a visibilidade da marca.
5. Melhorar a segmentação e eficácia das campanhas de anúncios pagos
Identificar os possíveis clientes em grupos cada vez mais específicos torna as campanhas direcionadas mais eficazes, o que permite converter mais leads a custos menores.
É de se esperar que uma otimização nessa área tenha um impacto direto no fluxo de caixa — e é por isso que esse OKR está aqui.
- O: Melhorar a segmentação e eficácia das campanhas de anúncios pagos;
- KR 1: Aumentar a taxa de cliques dos anúncios em X% por meio de segmentação precisa;
- KR 2: Aumentar a taxa de conversão dos anúncios em X% por meio de uma otimização contínua;
- KR 3: Reduzir o custo por aquisição em X% por meio de estratégias de lances e segmentação refinadas.
6. Fortalecer a estratégia de E-mail Marketing
Se a necessidade for a de melhorar os meios de captura dos clientes e relacionamento direto com eles através de E-mail Marketing, dar uma geral nos planejamentos atuais utilizando esse OKR com certeza levará a maiores taxas.
- O: Fortalecer a estratégia de E-mail Marketing (aumentar os impactos da comunicação por e-mail);
- KR 1: Aumentar a taxa de abertura dos e-mails em X% por meio de linhas de assunto atraentes;
- KR 2: Aumentar a taxa de cliques dos e-mails em X% por meio de conteúdo relevante e personalizado;
- KR 3: Aumentar as conversões por e-mail em X% por meio de chamadas para ação (CTAs) claras e direcionadas.
7. Aumentar a satisfação e a retenção dos clientes
Nada melhor para um negócio que o Sucesso do Cliente!
Como tal sucesso envolve muito mais do que vender um ótimo produto ou serviço para as pessoas, um OKR feito esse dá direção para pensar em estratégias que elevam o ato da compra: de uma simples troca, para uma experiência incrível!
- O: Aumentar a satisfação e a retenção dos clientes;
- KR 1: Implementar programas de fidelidade ou recompensas para incentivar a retenção dos clientes existentes;
- KR 2: Aumentar a taxa de resposta e resolução de consultas dos clientes em X% por meio do atendimento ao cliente;
- KR 3: Realizar pesquisas de satisfação do cliente e implementar melhorias com base nos feedbacks recebidos.
Mais exemplos de OKR para diferentes áreas!
Por mais que a sacada do OKR seja a medição de dados exatos, a interpretação desses dados é versátil o suficiente para desenvolver questões mais subjetivas.
Temos esse conteúdo com 30 exemplos de OKR completos (em áreas mais e menos exatas) para você bisbilhotar à vontade!
Uma olhadinha nesse vídeo também pode dar uma noção do que o OKR é capaz:
Alcance seus Objetivos com a Orgânica!
Sem brincadeira, tudo que você precisa agora é solicitar nosso Diagnóstico de Marketing Digital.
Depois da análise, você terá certeza de qual é o Objetivo do seu negócio, e quais Resultados-Chave são necessários para alcançá-lo!
Se você está aqui e decidiu fazer sua empresa crescer, a Orgânica é a parceira ideal para te ajudar nessa jornada.
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