Engajamento: o que é, como calcular e como se destacar!

A sua atenção é valiosa, já reparou? É por isso que tantas empresas investem em estratégias para impulsionar o engajamento da audiência.

E vamos falar a verdade: isso se torna um diferencial para as marcas na imensidão de conteúdos tão “mais do mesmo” que hoje há na Internet!

Então aqui você vai descobrir como o engajamento vai muito além das famosas “métricas de vaidade” e pode construir conexões autênticas, que resistem ao teste do tempo e impulsionam o crescimento.

Vem comigo!

O engajamento que vai além de likes

Confesso para você que eu gosto muito de entender a origem das palavras e, alguns anos atrás, aprendi que o verbo “engajar” vem do francês “engager”, que significa comprometer-se, empenhar-se, envolver-se em uma causa.

Imagine que você está organizando uma festa de casamento: você quer que seus familiares e amigos não apenas compareçam, mas se divirtam de verdade, interajam uns com os outros e, quem sabe, se tornem amigos também. Não é bem assim?!

Pois então, o engajamento funciona dessa forma: é sobre criar um ambiente acolhedor, envolvente, onde as pessoas queiram participar ativamente, tornando a experiência mais significativa para todos os envolvidos!

E a mesma lógica se aplica ao Marketing: uma estratégia de engajamento visa basicamente gerar interações, conexões, relacionamentos — de modo que culminem na venda. Então posso concluir que, se quisermos alcançar melhores resultados, vender mais e crescer, precisamos do engajamento.

Os 4 pilares do engajamento

Antes de mais nada, entenda os 4 pilares como uma forma mais aprofundada de avaliar o engajamento, que envolve até questões mais subjetivas, mas que acabam fazendo sentido por estarem mais alinhadas com o processo de decisão de compra.

1. Envolvimento

Esse pilar é como uma semente plantada no solo fértil da Internet! Muitas vezes, significa o primeiro ponto de interação.

São indicativos iniciais de envolvimento:

• Quantidade de visitas;
• Quantidade de visualizações;
• Tempo de permanência (em uma página de blog, sequência de stories, etc.).

Mas o que importa verdadeiramente aqui é o magnetismo do conteúdo, a capacidade de reter a atenção e inspirar o consumo de mais e mais conteúdos — levando ao próximo pilar!

2. Interação

A magia começa a acontecer de fato quando o público se torna parte do conteúdo:

• Comentários;
• Mensagens diretas;
• Respostas a e-mails…

Cada contribuição, por mais simples que seja, é um tijolo na construção da confiança mútua!

3. Intimidade

A intimidade pode ser representada pelas palavras e pelos sentimentos, positivos ou negativos, que o público nutre pela marca.

Esses sentimentos geralmente são expressos através de:

• Participação em pesquisas;
• Feedbacks proativos;
• Avaliações e assim por diante.

4. Influência

O ápice do engajamento não é medido apenas pela conversão, mas pelas chances de uma pessoa voltar a comprar e também recomendar a outras pessoas:

• Até essa pessoa tomar a decisão de comprar pela primeira vez, ela pesquisa, avalia, compara. No momento da decisão, a empresa que tem mais engajamento, tem mais vantagem;
• Fora que a conexão gerada pelo engajamento faz com que ela não se importe de pagar mais para comprar de uma empresa específica;
• E, quanto mais engajamento, também há mais confiança — a ponto dela indicar!

Aí o engajamento se transforma em uma relação duradoura, impulsionando não só as vendas, mas também a propagação da marca.

Aqui na Orgânica, nós defendemos muito que o Sucesso do Cliente começa pelo Marketing justamente por isso!

O melhor cliente sempre será aquele atraído pelos motivos certos, que realmente precisa da sua solução e colhe os resultados dela, ficando satisfeito e comprando de novo e de novo, além de trazer novos clientes por indicação.

O que te parece melhor: ter um milhão de fãs que não engajam e não compram nada, ou ter mil fãs fiéis que compram sempre?

Já faz um bom tempo que a ideia de “1.000 fãs verdadeiros” ficou popular entre os entusiastas do Marketing Digital:

“1.000 fãs verdadeiros são um caminho alternativo para o sucesso além do estrelato. Em vez de tentar alcançar os picos estreitos e improváveis ​​de best-sellers de platina, sucessos de bilheteria e status de celebridade, você pode buscar uma conexão direta com mil fãs verdadeiros. No seu caminho, não importa quantos fãs você consiga conquistar, você estará cercado não por uma paixão passageira, mas por uma apreciação genuína e verdadeira. É um destino muito mais sensato de se esperar. E é muito mais provável que você realmente chegue lá.”

Kevin Kelly

O crescimento gerado pelas ações de engajamento

Percebeu que, até aqui, estou falando mais sobre a qualidade das interações e menos sobre a quantidade? Afinal de contas, um grupo pequeno, mas engajado, pode superar em valor uma multidão passiva.

Mas que “valor” é esse? 

Ao impactar a sua audiência, os caminhos criados levam ao crescimento da sua marca. Por exemplo: o engajamento do público amplífica sua visibilidade online, especialmente quando analisamos os algoritmos das redes sociais.

E, com isso, mais pessoas podem conhecer (e reconhecer) aquilo que você tem a oferecer.

Além disso, o envolvimento genuíno cria confiança. Quando as pessoas interagem com qualquer empresa de maneira positiva, é claro, elas estão mais propensas a considerar seus produtos ou serviços.

E mais: indicam para os seus conhecidos, o que é um fator relevante para aumentar o alcance e as vendas.

Com o tempo, o engajamento também estabelece um compromisso contínuo. Quando os clientes se sentem ouvidos, respondidos e valorizados, criam laços emocionais e essa conexão leva à fidelização: os clientes escolhem permanecer com você!

Dica: Da atração à fidelização: exemplos de Inbound Marketing

E como aumentar o engajamento?

Para gerar e aumentar o engajamento, não tenha dúvidas: tudo parte do conteúdo de qualidade.

“O conteúdo é a única propaganda que, quanto mais você faz, mais as pessoas pedem.”

Gary Vaynerchuk

Imagine que as suas mensagens ganhem vida e a sua marca se torne o assunto de uma conversa: o engajamento faz parte disso e aumentá-lo constantemente é a chave para transformar espectadores em participantes da sua narrativa, dentro e fora do digital!

Para te ajudar com isso, agora vou mostrar como aumentar o engajamento nas principais redes sociais:

• Conheça seu público-alvo: para entender quais são os verdadeiros interesses e necessidades dele, e quais canais ele utiliza;
• Poste regularmente: uma boa frequência ajuda a manter seus seguidores envolvidos;
• Diversifique os formatos: um conteúdo relevante e envolvente inclui fotos, vídeos, texto ou outros formatos;
• Faça transmissões ao vivo: as lives geram interações dinâmicas e engaja seu público em tempo real. Apenas se lembre de anunciar antecipadamente o evento e de realizar trocas durante a transmissão;
• Envolva com histórias: use o storytelling para manter o público engajado e se conectar com ele mais profundamente;
• Crie um senso de comunidade: vá além das hashtags que já existem no seu nicho e crie as suas próprias para aumentar o senso de pertencimento;
• Incentive a interação: faça perguntas, peça opiniões e incentive os seguidores a compartilharem suas próprias experiências para criar um ambiente de interação;
• Responda a audiência: demonstre que valoriza quem te acompanha respondendo aos comentários e mensagens;
• Acompanhe as métricas: os indicadores servem como “termômetros” que mostram quais estratégias estão trazendo ou não os resultados esperados

Conhecendo algumas ações úteis em geral, agora vou te explicar as boas práticas para cada canal individualmente!

Como engajar no Instagram

O Instagram está repleto de oportunidades para envolver e encantar seu público. Mas o que fazer para sustentar uma base de seguidores engajados?

Aí vão algumas dicas:

• Use os stories para contar histórias relevantes e mostrar um lado mais autêntico da sua marca;
• Também nos stories, use e abuse dos stickers interatfivos — enquete, caixinha de perguntas, quiz, etc.;
• Utilize a função “collab”, que permite a criação de postagens colaborativas que aparecem em dois ou mais perfis. Além de gerarem mais interações, elas fortalecem a credibilidade ao associar sua marca com outras marcas respeitadas, por exemplo.

Como engajar no Facebook

O Facebook continua sendo um terreno fértil para muitas empresas e, ao aplicar as ações certas, você também pode transformar sua presença na plataforma em uma série de experiências interativas.

Para isso, experimente:

• Da mesma forma que no Instagram, use figurinhas de interação nos stories, como as enquetes, incentivando a participação;
• Participe de grupos relacionados ao seu setor e convide as pessoas para o debate, contribuindo em espaços que reúnem potenciais clientes e atraem eles para a sua página;
• Utilize as opções avançadas de segmentação oferecidas pelo Facebook Ads para direcionar seu conteúdo para públicos específicos.

Como engajar no TikTok

O TikTok, com seu ritmo acelerado e energia contagiante, é um palco perfeito para criar conexões, especialmente se seu público é da geração Z.

Então veja também algumas ações práticas para aumentar o engajamento no TikTok:

• Produza vídeos cativantes, cheios de personalidade e que agreguem valor. Para isso, opte por diferentes estilos de edição e trilhas sonoras que reforcem sua autenticidade nos vídeos;
• Adapte seu estilo conforme os gostos e a linguagem da sua audiência. Vale a pena, para isso, entender os memes e as referências que funcionam melhor com o seu público-alvo;
• Participe de desafios populares e acompanhe as tendências, adaptando-os ao seu nicho e identidade de marca;
• Acompanhe os “timing posts”, até porque o TikTok é um canal que prioriza a entrega de temas que estão bombando; 
• Faça duetos e interaja com outros criadores. Isso ajuda a mostrar o lado humano da sua marca e cria conexões reais com sua audiência!

Como engajar no YouTube

No YouTube, o maior desafio está justamente em transformar espectadores em uma comunidade engajada.

Conheça algumas ações que ajudam a impulsionar essa conexão com os seguidores:

• Seja dinâmico desde a introdução do vídeo — os primeiros segundos são decisivos para continuar ou não assistindo o vídeo;
• Inclua CTAs no seu vídeo, como um convite para assistir outro vídeo do seu canal ou se inscrever nele. Você também pode usar as chamadas “telas finais” para isso;
• Transforme os comentários em conversas para aprofundar a sua relação com a comunidade;
• Organize webinars e proporcione uma experiência interativa.

Dica: Calendário de conteúdo para redes sociais 2024 [Grátis]

Mas não busque apenas por engajamento nas redes sociais!

Embora as redes sociais sejam poderosas, uma estratégia de engajamento robusta vai para além desses canais, criando uma presença de marca mais abrangente e impactante.

Você pode, por exemplo, enviar newsletters com conteúdo exclusivo, atualizações e ofertas especiais. Nada como ter o engajamento de seguidores e também de leads, hein?

Então combine canais online e offline de maneira estratégica, alinhando cada iniciativa com seus objetivos e público-alvo!

Como calcular a taxa de engajamento?

A taxa de engajamento vai orientar as suas estratégias e revelar o quanto sua audiência realmente se conecta com os conteúdos publicados.

A fórmula básica é simples, mas sua interpretação vai além dos números! Entenda:

Taxa de engajamento = (total de interações / total de seguidores) X 100

Só para destacar: o total de interações pode incluir comentários, compartilhamentos, salvamentos e outras ações do usuário, que variam conforme o canal.

Com isso tudo, você pode identificar a média de engajamento e, assim, ter um valioso termômetro do sucesso das suas ações!

Além disso, a taxa de engajamento ajuda a avaliar a qualidade das interações, indo além dos números.

Por exemplo: comentários significativos, perguntas e debates indicam uma conexão mais profunda com a marca e, vale saber, é possível analisar o sentimento geral nessas interações.

Então não se esqueça que a taxa de engajamento não é apenas uma métrica, mas sim uma narrativa que conta como sua audiência responde aos conteúdos que você publica.

Falei bonito agora, né? Mas é isso!

Não queira se destacar pelos números!

A estrada para o verdadeiro engajamento é pavimentada com conteúdo relevante, ações inteligentes e uma compreensão profunda do público-alvo.

E é ela que te levará a relações genuínas, transcendendo a superficialidade dos números e construindo laços que perduram e impulsionam o sucesso a longo prazo!

Por isso, busque uma conexão real com sua audiência. Compreenda o sentimento nas entrelinhas, a participação ativa e o impacto emocional das suas ações!

Agora, que tal conferir este nosso material para entender qual estratégia de Marketing se encaixa melhor no momento atual da sua empresa? Boa leitura!