Como vender pela Internet: 7 segredos que não te contaram!

Entender como vender pela Internet envolve saber que, de certo modo, é como ter uma loja física em uma avenida movimentada. Apesar de haver milhares de pessoas por perto, é preciso ser capaz de chamar a atenção delas, atraí-las para seus produtos ou serviços e convencê-las a comprar.

Para amplificar a voz da sua empresa e alcançar mais pessoas, as estratégias de vendas com Marketing Digital funcionam como um megafone. Para alcançar as pessoas certas e da forma ideal, é essencial saber como usar os canais e abordagens junto ao público.

E eu trouxe aqui 7 segredos que você não pode ignorar para conquistar vendas online! Vamos lá?

Vendas online: um panorama geral

Desde que o ambiente digital se tornou mais popular no dia a dia das pessoas, os profissionais de Marketing têm buscado maneiras de criar e aprimorar a experiência de compra pela Internet.

Esse esforço pode ser visto pela evolução dos números. No geral, o comércio virtual no Brasil tem passado por um crescimento e consolidação — especialmente após a pandemia.

Para 2024, por exemplo, o esperado é um aumento aproximado de 10% no faturamento, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

Caso essa previsão se concretize até o final do ano, o resultado total de faturamento superará R$ 204 bilhões. Nessas condições, o ticket médio será de R$ 492,38 e o total de pedidos será de R$ 414,86 milhões.

Além desse avanço geral no comércio eletrônico, os setores específicos têm passado por avanços importantes.

Veja!

B2C

As empresas do tipo B2C são aquelas que vendem para o cliente final. Até 2026, a estimativa é que as lojas online voltadas para esse público terão 100 milhões de clientes. A projeção é do presidente da ABComm, Maurício Salvador, em entrevista ao Estadão.

Nesse sentido, os principais destaques ficam para os segmentos de eletrodomésticos, telefonia, casa e decoração, eletrônicos, moda e acessórios.

B2B

Já as empresas B2B são aquelas que vendem para outros negócios, incluindo matérias-primas ou serviços para a realização de atividades. Globalmente, é esperado que 80% das vendas B2B sejam feitas online até 2025, segundo o relatório “The Ultimate B2B E-commerce Guide”.

Segundo a SmartHint, o e-commerce B2B teve um salto de 785% no faturamento no começo de 2022, em relação ao período pré-pandêmico.

Porém, ainda há mais espaço para desenvolvimento, segundo o Grand View Research.

Em todo o mundo, espera-se que o mercado de e-commerce B2B terá um crescimento anual de 20,2% entre 2024 e 2030, e estima-se que ele atinja uma receita projetada de US$ 33.317,4 bilhões de dólares até 2030!

Dica: Agência de Marketing Digital B2B: 7 vantagens da parceria

Varejo

Em relação ao varejo, vale saber que o e-commerce representa uma fatia maior das vendas totais, incluindo aquelas offline. Em 2010, por exemplo, o e-commerce representava 2,67% das vendas totais, segundo a ABComm.

Para 2023, a expectativa era que o e-commerce respondesse por 9,92% das vendas totais, mas os dados ainda não foram divulgados.

SaaS

Já a sigla SaaS significa Software as a Service, indicando as empresas cujo modelo se baseia em captar clientes para contratar planos recorrentes de softwares. Como essas são empresas totalmente baseadas no ambiente digital, elas estimulam o e-commerce.

Em 2023, o mercado global de SaaS era avaliado em US$ 273 bilhões. A expectativa é que ele passe a valer US$ 317 bilhões em 2024 e US$ 1,2 trilhão em 2023, conforme o Fortune Business Insights.

Na prática, isso representa um crescimento anual médio de 18,4%, apontando para um aumento nas vendas inclusive pela Internet.

“A adaptabilidade é a chave para o sucesso nas vendas online em um mundo em constante evolução.”

Steve Jobs

Segredo nº 1: o que vender pela Internet

O primeiro aspecto que você precisa entender é que praticamente todos os tipos de produtos ou serviços podem ser vendidos pela Internet, sabia? No ambiente online, você pode oferecer desde bens de consumo até consultorias e parcerias comerciais de longo prazo.

Esse é um dos motivos para dizermos que a Internet é um oceano azul para as vendas. Afinal, há uma imensidão de oportunidades e possibilidades, as quais dependem de dois fatores principais:

• O mercado do qual a marca faz parte;
• O comportamento de compra do público-alvo.

Segredo nº 2: como vender pela Internet

Agora que você já sabe que tem como vender de tudo pela Internet, é hora de saber como explorar o potencial das vendas online. Com a preparação necessária, fica fácil fechar mais negócios.

Confira o que exige a sua atenção!

Conheça profundamente seu público-alvo

Imagine que você deseja atirar um dado bem no alvo que está na parede. Se você puder se concentrar e mirar, há mais chances de conseguir a melhor pontuação. Mas se você estiver de olhos vendados será quase impossível concluir essa tarefa, certo?

Com as vendas online isso também pode acontecer. Se você conhecer bem o seu público-alvo, saberá quais são as motivações, dores e preferências do consumidor.

Como consequência, há como personalizar a comunicação e fazer com que ela seja mais efetiva. Porém, vender sem saber quem é o seu cliente é como lançar um dardo de olhos fechados: fica muito mais difícil atingir o alvo!

Domine as ferramentas de vendas

Toda atividade tem ferramentas e recursos necessários para alcançar os objetivos, concorda? É como o cirurgião que precisa ter todos os instrumentos necessários para aumentar as chances de o procedimento ser bem-sucedido.

Quando o objetivo é saber como vender pela Internet, você precisa conhecer as ferramentas de vendas e entender como elas podem tornar sua gestão mais eficiente. No ambiente digital, os principais recursos são:

• Plataformas de e-commerce: funcionam como uma loja física, permitindo gerenciar o estoque, criar catálogos, anunciar produtos e receber os pagamentos das vendas;
• CRM: sigla para Customer Relationship Manager ou Gerenciador do Relacionamento com o Cliente, essa é uma plataforma que registra informações relevantes de leads e clientes, bem como suas interações com a marca;
• Ferramentas de automação de Marketing: servem para realizar diversas tarefas de forma automática, como o envio de e-mails de promoção ou após as compras. Elas se tornam ainda mais poderosas se forem aliadas a um CRM.

Mapeie a jornada de compra do cliente

A jornada de compra representa o caminho que uma pessoa percorre até efetivamente se tornar um cliente. Ela se divide em quatro estágios principais:

1. Aprendizado e descoberta: é nesse momento que o consumidor busca se informar para entender ou identificar uma necessidade, ou dificuldade;
2. Reconhecimento do problema: nesse estágio, a pessoa entende que tem uma questão a ser resolvida e começa a procurar formas de solucioná-la;
3. Consideração da solução: o consumidor começa a estudar e comparar as alternativas disponíveis, buscando aquela que o atende melhor;
4. Intenção ou decisão de compra: a pessoa decide comprar um produto ou contratar um serviço com determinada empresa.

Ao mapear esse caminho que o cliente percorre, é possível entender onde cada pessoa está e direcionar as oportunidades.

Assim como um guia turístico ajuda as pessoas a aproveitarem ao máximo a viagem, a empresa pode usar essa jornada para fazer o futuro cliente encontrar a solução para suas necessidades com mais facilidade.

Crie um funil de vendas

Já o funil de vendas se encaixa na jornada de compra, servindo como o seu reflexo. Embora as pessoas não sigam esse caminho sempre de forma linear, o funil pode orientar sobre quais estratégias adotar em cada momento, aumentando as chances de conversão.

A ideia é, principalmente, fazer com que cada interação do lead com a marca ocorra no momento certo — desde os estágios iniciais até depois da compra.

Segredo nº 3: geração de leads nas vendas online

O próximo segredo das vendas online se relaciona com a geração de leads, que são as oportunidades que demonstram interesse no que você tem para vender. Ou seja, eles não são apenas visitantes do e-commerce e, sim, clientes em potencial.

Tudo começa com a atração dos visitantes com as estratégias de Marketing Digital que você conhecerá mais adiante.

Em seguida, essas pessoas são encorajadas a compartilhar informações de contato. Isso costuma acontecer por meio de formulários em landing pages com conteúdos relevantes ou outras ofertas valiosas.

A partir desse momento, o visitante se torna um lead. As informações coletadas servem para nutrir esses leads com comunicações personalizadas e segmentadas, o que inclui desde e-mails a ofertas específicas.

O objetivo é fazer com que os leads se movam progressivamente pelo funil de vendas, até que cheguem ao fundo, quando estão prontos para comprar.

De modo geral, o processo de geração de leads é essencial para o sucesso nas vendas online. Afinal, é por meio dele que você captura e nutre o interesse de potenciais clientes por futuras vendas.

Dominar essa geração, portanto, significa mais que expandir sua base de clientes. Essa também é uma forma de construir um negócio mais robusto e resistente às flutuações do mercado, com mais oportunidades a serem trabalhadas.

Dica: Por que minha empresa precisa gerar leads?

Segredo nº 4: as fases da venda online

Ao compreender a jornada de compra e ao criar o funil de vendas, você se deparou com as diferentes fases do processo até chegar à venda, certo? Para que esse fluxo funcione, cada fase precisa de estratégias e ferramentas específicas, pois isso ajudará a converter os interessados em clientes.

A seguir, mostro como cada etapa funciona e o que você pode fazer!

Prospecção

A primeira fase do processo de vendas online é a prospecção, cujo objetivo é identificar e atrair potenciais clientes — como na geração de leads.

No Marketing Digital, isso pode ser feito com diversas estratégias, como SEO, campanhas de E-mail Marketing, uso de redes sociais e campanhas de tráfego pago. A ideia é aumentar o alcance e a visibilidade do negócio para elevar as chances de fechar novos negócios.

Qualificação

Na qualificação, o foco está em identificar as características dos leads para entender quais estão mais preparados (ou qualificados) para seguir com a compra e quais deles ainda precisam ser trabalhados.

É comum utilizar critérios como necessidade do produto, capacidade de compra, urgência e poder de decisão. Assim, você pode priorizar os leads com maior potencial de converter em vendas.

Negociação

Se o lead for qualificado, ele avança para a negociação. Nesse momento, ele poderá receber uma proposta do time comercial, considerando suas necessidades e características específicas.

Essa fase é o momento de conversar com o potencial cliente sobre questões como preço, condições de pagamento, prazos e especificações. Também é essencial ter habilidade para superar objeções e propor soluções que permitam o avanço para a próxima fase.

Dica: M.Pollo: Como geramos mais vendas diminuindo o custo e o tempo da negociação

Fechamento da venda

No fundo do funil ocorre a conversão ou fechamento da venda. Essa fase se concretiza quando o lead se transforma em um cliente ao adquirir o produto ou contratar o serviço.

Nessa fase, é fundamental facilitar o processo para o cliente, já que ele finalmente decidiu comprar. Além de garantir uma experiência de compra simples e segura, vale a pena reforçar os benefícios do produto ou serviço adquirido para solidificar a decisão de compra.

Pós-venda 

Após o fechamento ainda há a etapa de pós-venda, que é focada em garantir uma experiência positiva e mesmo a fidelização do público. O foco está em criar as condições para construir um relacionamento duradouro com o cliente.

Essa etapa é composta por diversas estratégias e ferramentas, como o suporte ao cliente, a solicitação de feedback, a oferta de produtos ou soluções adicionais e ações de fidelização.

Uma atenção maior nesse período pode levar a recompras e recomendações para outros clientes, o que é indispensável para o negócio crescer de forma sustentável.

Segredo nº 5: onde fazer vendas online

Saber como vender pela Internet também exige conhecer os melhores canais. Cada um tem características únicas, que podem ser mais ou menos adequadas para a empresa.

A escolha dos canais exige avaliar questões como o tipo de produto ou serviço, o público-alvo, o orçamento disponível e os objetivos de negócio. Enquanto para uma empresa faz sentido focar nas redes sociais, enquanto para outra, a produção de conteúdo pode ser muito mais interessante.

Venha comigo conhecer os principais canais disponíveis!

Site ou e-commerce próprio

Criar uma loja virtual própria é uma excelente opção para quem deseja ter máximo controle sobre o processo. Além de cuidar totalmente da marca e da estratégia de vendas, esse é um meio de ter controle sobre a Experiência do Cliente.

Para ter o próprio site ou e-commerce é preciso começar desenvolvendo um website e, em seguida, escolher uma plataforma de e-commerce. Entre as principais opções do mercado estão:

• Shopify;
• Magento;
• WooCommerce.

Também é necessário definir políticas de pagamento, de entrega e trocas. Assim, os clientes poderão acessar diretamente sua loja comercial, escolher os produtos ou serviços e realizar a compra ou contratação, sem intermediários.

Marketplaces

Outro canal de vendas para considerar é o marketplace. Ele funciona como uma espécie de shopping virtual, em que diversas lojas menores se reúnem em um mesmo estabelecimento, aproveitando o fluxo de clientes.

No ambiente digital, há plataformas nacionais e internacionais que atuam como marketplaces, entre as quais estão:

• Amazon;
• eBay;
• AliExpress;
• Mercado Livre.

Nesses ambientes, você pode vender seus produtos em um ambiente com uma grande movimentação de pessoas. Esses sites já têm um público estabelecido e costumam oferecer estrutura completa — o que pode envolver uma logística e pagamentos mais seguros.

Por outro lado, é preciso ter atenção porque é comum a cobrança de taxas e comissões sobre as vendas.

Redes sociais

Plataformas como Facebook, Instagram e até o Pinterest são algumas das redes sociais que agora permitem realizar vendas diretas em suas interfaces. Ou seja, com essas opções seu cliente não precisa nem sair da rede social para decidir comprar da sua empresa.

Esses canais de vendas costuma ser ideal para marcas que querem construir uma relação direta com os consumidores. Afinal, elas permitem interagir com o público em tempo real e com mais proximidade.

As redes sociais também são boas escolhas para os negócios que desejam aproveitar o poder do conteúdo visual e das recomendações sociais.

Dica: Marketing nas redes sociais: por que devo contratar uma agência?

Anúncios digitais

Utilizar anúncios em plataformas online como Google Ads e Meta Ads ajuda a aumentar a visibilidade da sua marca. Com mais oportunidades chegando, há mais chances de obter conversão em vendas.

As diversas possibilidades de configuração também ajudam a atrair mais tráfego qualificado. Esses visitantes podem ser direcionados para um site de e-commerce, uma landing page promocional ou uma página de produto específica, por exemplo.

O fato é que, com essa estratégia, é mais fácil segmentar o público-alvo. Isso é feito usando dados demográficos, interesses, necessidades, localização e outras informações que aumentam a efetividade da mensagem.

Landing pages

Já que falei das landing pages, quero destacá-las como um canal de vendas poderoso. Essas são páginas criadas especificamente para converter visitantes em leads ou até em compradores. Interessante, não é mesmo?

Muitas vezes, as landing pages são usadas combinadas com campanhas de Marketing Digital, como E-mail Marketing ou anúncios pagos. O foco pode estar em um produto ou em uma promoção específica — e o objetivo, é claro, é maximizar a conversão.

E-mail Marketing

Mesmo sendo uma opção mais tradicional, o E-mail Marketing continua vivo e é uma ótima opção para vendas online. Como canal de vendas, ele permite estabelecer um contato direto com clientes e leads, aumentando o alcance da mensagem.

Ele também é muito eficaz para manter a relação com clientes existentes e nutrir os leads ao longo do funil de vendas. Pensando nas conversões, é possível promover ofertas especiais, novos produtos ou mesmo conteúdo exclusivo.

Venda direta via aplicativos de mensagens

Apesar dos seus benefícios como canal de venda direto, o E-mail Marketing não é a única opção nesse sentido. Também existe a chance de recorrer a aplicativos de mensagens para realizar vendas direta.

Plataformas como WhatsApp, Telegram ou Messenger podem ser utilizadas para vender produtos diretamente para os clientes. Isso inclui tanto o envio de catálogos de produtos e o esclarecimento de dúvidas quanto a negociação direta pelo chat e o processamento de pedidos.

Assinaturas e modelos de vendas recorrentes

A venda tradicional de produtos não é a única oportunidade que você pode aproveitar online, sabia? Outra opção é aproveitar modelos baseados em assinatura ou recorrência de compra, como:

• Clubes de assinatura;
• SaaS;
• Produtos de consumo regular.

Essa é uma estratégia bem interessante por garantir uma receita previsível e que favorece o crescimento sustentável. Além disso, recorrer a esses modelos é uma ótima alternativa para construir relacionamentos de longo prazo com os clientes.

Segredo nº 6: estratégias de Marketing Digital para vender mais

Para aproveitar ao máximo os canais de venda online é essencial utilizar boas estratégias de Marketing Digital. Com elas, é possível despertar e capturar o interesse dos clientes.

Assim como acontece com os canais de venda, algumas delas podem funcionar para alguns negócios em comparação a outros. Por isso, é preciso avaliar bem as características do seu negócio, do seu planejamento e do seu público para escolher.

Vamos conhecer algumas estratégias de Marketing Digital que se destacam?

Como vender com Marketing de Conteúdo

Para ter sucesso nas vendas pela Internet, uma das dicas é criar conteúdo valioso que atrai e engaja clientes potenciais. Uma das formas de fazer isso é utilizar o Marketing de Conteúdo para elaborar materiais relevantes, valiosos e úteis que atraiam e engajem o público.

A partir dessa estratégia, você educa seus potenciais clientes sobre os benefícios dos seus produtos ou serviços. Com isso, é mais fácil construir confiança e autoridade, tornando sua marca uma referência e facilitando o processo de vendas.

Dica: Planejamento de conteúdo: saiba o que não pode faltar!

Como vender com Inbound Marketing

Com ajuda do conteúdo e de experiências relevantes, o Marketing de atração ou Inbound Marketing ajuda na geração de leads e na conquista de novas vendas.

Também é possível recorrer a opções como otimização dos conteúdos e presença nas mídias sociais, como você verá. O objetivo é despertar o interesse das pessoas e, posteriormente, converter os visitantes do site ou página em compradores leais.

Como vender com SEO

As estratégias de Search Engine Optimization (SEO), ou Otimização para Mecanismos de Busca, fazem com que os conteúdos e produtos sejam encontrados com maior facilidade, gerando mais oportunidades de vendas.

Já que o SEO pode ajudar a posicionar melhor seu negócio e seus produtos, é interessante investir em otimizar o conteúdo e a estrutura do site para ganhar destaque nos resultados das páginas de busca.

Ainda, é essencial saber como otimizar palavras-chave, usar meta tags e produzir conteúdo original para atrair tráfego qualificado. Com posições mais elevadas, há como aumentar a visibilidade da sua marca e conquistar mais vendas pela Internet.

Como vender nas redes sociais

Nas redes sociais, sua empresa tem a chance de interagir diretamente com o público, promover produtos e atrair a atenção do público. Parece promissor, certo? E é mesmo!

Para gerar resultados, é fundamental saber como usar plataformas como Facebook, Instagram e até o TikTok para engajar diretamente com o público e impulsionar as vendas. Essa é uma chance única para criar diálogos atraentes com o público e motivar a conversão das pessoas.

Como vender com Publicidade Online

Domine as ferramentas de Publicidade Online, incluindo Google Ads, Meta Ads e outros, para colocar seus produtos ou serviços diante de um público segmentado e interessado.

Um dos principais aspectos positivos é que com essas ferramentas é possível criar campanhas temporárias ou permanentes, além de utilizar as diferentes configurações. Aproveite essa oportunidade para capturar o interesse do seu público!

Como vender com E-mail Marketing

O E-mail Marketing também é uma estratégia poderosa para nutrir leads, converter interessados em clientes e gerar fidelidade. Por meio dele, é possível educar as pessoas para elas conhecerem cada vez mais sobre os problemas que têm e como sua empresa pode ajudá-las a resolver, por exemplo.

Acima de tudo, o E-mail Marketing permite criar campanhas que entregam mensagens personalizadas. Quanto mais você conhece os leads e potenciais clientes, maior é a probabilidade de falar de modo relevante, efetivo e persuasivo.

Também existe a chance de desenvolver campanhas promocionais com ofertas atraentes e até exclusivas. Desse modo, estar na caixa de entrada do seu público é uma grande oportunidade de gerar vendas pela Internet.

Como vender com Marketing de Influência

Para conseguir resultados melhores, outra estratégia envolve colaborar com os influenciadores digitais. Se esses profissionais forem escolhidos corretamente, é possível amplificar o alcance da mensagem da marca, gerando mais oportunidades.

Para tanto, é essencial saber como escolher os parceiros certos, considerando elementos como o público alcançado, a credibilidade junto às pessoas e o alcance. O ideal é trabalhar com influenciadores que atingem o seu público ideal e que podem agregar à imagem do seu negócio.

Na hora de elaborar as campanhas, deve haver muita sinergia entre a sua marca e o modo de criar do influencer. Essa costuma ser uma das receitas do sucesso para gerar engajamento e vendas, indo além das métricas de vaidade.

Segredo nº 7: o que fazer após vender na Internet

Embora aprender como vender pela Internet tenha a ver com conseguir a conversão, esse não é o passo final. É por isso que você também precisa entender como agir após realizar as vendas pela Internet.

O cuidado certo com essas etapas ajudam a fortalecer o relacionamento com o público, favorecem a fidelização, ajudam a maximizar os lucros e facilitar vendas futuras com menos esforço.

O que fazer, então? Confira a resposta a seguir!

Dica: Sucesso do Cliente e Experiência do Cliente: quais são as diferenças?

Analise os resultados

Avaliar os dados e indicadores das vendas online permite tomar decisões embasadas. Essas informações ajudam a identificar quais iniciativas têm dado certo, como é o comportamento do consumidor ou quais são os pontos de fricção no processo de compra, por exemplo.

Uma boa análise dos dados, portanto, é crucial para entender esse cenário e poder agir sobre ele. Nesse sentido, vale a pena identificar padrões.

É o que ocorre ao acompanhar o comportamento dos leads gerados por determinada campanha ou em um canal específico, por exemplo. Essa é uma forma de segmentar melhor o público e saber o que funciona melhor com cada parte, por exemplo. 

Para essa análise, é importante selecionar os indicadores certos — e isso pode variar com cada empresa. No geral, vale a pena medir e acompanhar resultados como:

• Volume de leads qualificados gerados pelo Marketing (MQL), já que eles representam quantos clientes em potencial têm o perfil adequado;
• Receita gerada com as vendas, ajudando a identificar o ticket médio;
• Número de vendas realizadas, o que serve para identificar se a empresa tem crescido o desempenho de conversão, por exemplo;
• Taxa de conversão de MQL para vendas, pois ela indica o sucesso da integração entre Marketing e vendas.

Ainda, vale a pena calcular o retorno sobre investimento (ROI) das estratégias adotadas. Ele é obtido pela relação entre lucro gerado com a iniciativa e o custo para implementá-la.

Com esse cálculo, fica mais fácil entender o que tem gerado um impacto maior nas vendas pela Internet. Assim, há como priorizar determinadas abordagens, em busca de resultados melhores. Faz sentido, não é mesmo?

Capriche no pós-venda

Além de avaliar os resultados, é essencial cuidar do cliente com um atendimento de qualidade. Com um bom pós-venda, fica mais fácil criar uma experiência positiva e diferenciada.

Como estamos falando de compras pela Internet, isso envolve desde garantir uma entrega rápida e eficiente até oferecer suporte para dúvidas e problemas que podem surgir após a compra. O objetivo é garantir que o cliente não se sinta sozinho após a compra.

Se esse pós-venda for realizado da maneira adequada, ele pode transformar uma compra única em uma relação de longo prazo, fidelizando o cliente — fazendo toda a diferença para o crescimento do negócio.

Quer aprender mais sobre a fidelização, na prática? Assista o vídeo a seguir e confira a masterclass “Por que reter clientes é o melhor negócio”, em parceria com o SEBRAE!

Reaqueça a base de leads

Gerar novos leads não é a única maneira de obter vendas online. Em vez disso, você pode recorrer a estratégias que focam no reaquecimento da base de leads.

Recorrer a essa abordagem faz sentido por um motivo: a maioria das pessoas não está pronta para comprar do seu negócio no momento inicial. Com isso, o restante dos contatos acaba ficando na base.

Porém, isso não significa que as oportunidades foram perdidas. Assim como muitas vezes uma semente só precisa ser regada para voltar a se desenvolver, é possível “esquentar” esses leads novamente.

Para tanto, você pode fazer novas ofertas, apresentar conteúdos de valor (como lançamentos) e oferecer outros incentivos. Um cupom de desconto para estimular os leads frios pode ser uma oportunidade de conquistar novas vendas sem precisar atrair novas pessoas.

Os leads frios ainda podem ser aqueles captados por prospecção ativa, por meio do Outbound Marketing. É o que ocorre quando você toma a iniciativa de entrar em contato com um potencial comprador, sem que ele tenha mostrado interesse antes.

Como ele não necessariamente conhece sua empresa e sua solução, o aquecimento desses contatos é essencial. Afinal, isso aumenta as chances de ele querer conhecer e até adquirir o que você tem a oferecer.

E o melhor é que essa tática não serve apenas para gerar mais vendas. Com o reaquecimento da base de leads, você também mantém sua marca relevante para o público, fazendo com que ela seja mais reconhecida.

Utilize estratégias de upsell e cross-sell

Por que parar após a primeira venda? Para envolver cada vez mais o cliente com o seu negócio, é interessante adotar estratégias de upsell e cross-sell.

Na prática, o upsell acontece quando você oferece um produto melhor ou um serviço mais completo para o cliente. É o que acontece se a Apple criar uma campanha específica para oferecer para os clientes atuais o novo modelo do iPhone.

Já o cross-sell tem a ver com a oferta de produtos ou serviços complementares. Ainda usando o exemplo da Apple, é o que ocorre se a empresa tentar vender o novo iPod para quem adquiriu o iPhone.

Mesmo não sendo essa empresa gigante do Vale do Silício, há como usar essas opções para aumentar o valor do ticket médio do pedido e melhorar a Experiência do Cliente. Afinal, esse é um modo de agregar ainda mais valor à compra inicial da pessoa.

Para a sua empresa, isso é essencial para aumentar a rentabilidade sem ser necessário atrair novos clientes.

Invista em Sucesso do Cliente

Como você viu, após a venda o seu foco precisa estar no cliente conquistado, certo? Para garantir que isso seja realmente efetivo, é necessário implementar uma estratégia voltada ao Sucesso do Cliente ou Customer Success (CS).

O objetivo é fazer com que os clientes obtenham o máximo valor com seus produtos ou serviços. Para tanto, é preciso educar o cliente sobre como melhor utilizar a solução, oferecer um suporte proativo e garantir a satisfação dele com a decisão.

Na Orgânica, temos o método de Experiência e Sucesso do Cliente baseado em 4 pilares:

• Resultado positivo: se relaciona ao cumprimento da promessa inicial;
• Satisfação percebida: serve para garantir que o cliente esteja alinhado e comemorando com você;
• Relacionamento aquecido: foca em estar sempre perto do cliente, em uma relação saudável com confiança e parceria;
• Experiência memorável: envolve ir além do comum, garantindo algo a mais para o relacionamento.

Ao direcionar esforços para gerar esse grau de satisfação, é possível promover a fidelidade do cliente e impulsionar o crescimento por meio da recompra e recomendações para outras pessoas.

Dica: Como atender à expectativa do cliente (e superá-la!)

Mais alguns segredos para vender mais pela Internet!

Além de considerar essas dicas, há outros segredos que fazem a diferença quando o objetivo é conquistar mais vendas online. Depois de seguir os passos anteriores, veja o que mais você pode colocar em prática!

Otimização da Experiência do Usuário

A Experiência do Usuário ou User Experience (UX) consiste no conjunto de percepções e sentimentos que uma pessoa tem ao interagir com o seu negócio. No ambiente digital, UX tem a ver com a experiência que a pessoa tem ao entrar em contato com seu produto de modo online.

Para entender o que isso representa, imagine que você deseja comprar um item com certa urgência. Ao fazer uma pesquisa, encontra um post no blog com informações relevantes sobre o produto e onde encontrá-lo.

Depois, você visita a loja virtual da empresa que ofereceu esse conteúdo educacional. O endereço tem um belo design, é fácil de usar e permite que você faça uma compra sem dificuldades.

Antes da data prevista, o produto chega ao seu endereço. Além de o item ser exatamente como a descrição, você ainda recebe um e-mail confirmando a entrega e oferecendo um desconto na próxima compra. Percebe como a experiência foi positiva do começo ao fim?

Para gerar mais satisfação, fidelização e vendas, portanto, capriche em otimizar a experiência do usuário. Essa preocupação ainda pode garantir mais visibilidade para o seu site, sabia?

Quando você se preocupa em otimizar o site, tornando-o mais rápido, funcional e acessível, por exemplo, o Google pode entender que o seu endereço é mais útil. A otimização da UX, portanto, pode garantir posições mais altas nas páginas de busca, mais visibilidade e mais visitas, o que aumenta o potencial de vendas.

Tendências e oportunidades 

Acompanhar as novas tecnologias e tendências é crucial para vender mais e melhor. Afinal, essas são questões que também influenciam o comportamento do consumidor e que mudam a forma de falar e convencer as pessoas.

Esse acompanhamento é importante, em especial, para identificar oportunidades emergentes no mercado. Assim, você consegue se antecipar e mesmo ficar à frente da concorrência.

Para entender a importância de se manter atento, basta imaginar que você está no mar em uma prancha de surfe.

Se você só enxergar a onda quando ela estiver perto demais, será impossível surfá-la, certo? Em vez disso, o mais importante é conseguir identificar os sinais de que está vindo a oportunidade perfeita para subir na prancha e aproveitar ao máximo.

LGPD e outras regulações

Ao vender pela Internet, é preciso ficar de olho nas questões legais, certo? Um dos pontos de atenção é a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), por exemplo.

Ela prevê regras para a proteção de dados pessoais e dados sensíveis dos clientes. Por isso, é preciso ter o consentimento expresso para mandar aquela campanha de E-mail Marketing para uma pessoa, por exemplo.

Outras regulações se aplicam. Pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem direito ao arrependimento até 7 dias depois da compra ou do recebimento do produto. Como não é preciso haver uma justificativa nesse período para ocorrer a devolução, é essencial estar preparado para cumprir essa regra.

No geral, você precisa estar em conformidade com as regulamentações para evitar problemas como multas e outras sanções. Além de tudo, essa é uma forma de transmitir mais credibilidade e segurança para o seu público.

Venda mais com o Content+Performance!

A chave para alcançar a persona certa e impulsionar suas vendas na Internet é a criação de conteúdo de qualidade. E é conteúdo de qualidade que gera vendas!

Na Orgânica, usamos a metodologia exclusiva Content+Performance. Ela é baseada na criação de conteúdos originais e valiosos para cativar os leads e medir seu impacto na jornada de compra.

Essa metodologia se diferencia justamente por oferecer o que as pessoas buscam (conteúdo) e o que as empresas desejam (performance). Ao integrar essas duas perspectivas, o resultado é muito mais eficaz e mais enriquecedor para os clientes.

Desse modo, há como garantir previsibilidade das vendas, construir um diálogo de valor com o público e estabelecer confiança e autoridade.

Dica: Marketing de Conteúdo: 7 exemplos para você se inspirar!

Um império de conteúdo

Imagine conseguir conectar uma empresa com décadas de tradição e mais de 300 premiações ao redor do mundo a um aumento de 1783% nas vendas online. Pensou? Pois essa é a história de sucesso entre a Famiglia Valduga e a Orgânica.

Com a aplicação da metodologia Content+Performance, conseguimos construir um verdadeiro império de conteúdo. A ideia era gerar mais autoridade e melhorar o posicionamento orgânico da marca nas pesquisas.

Também acrescentamos outros ingredientes a essa receita de sucesso, como campanhas de mídia paga, redesign do site, presença nas redes sociais e campanhas de e-mail.

Com essa abordagem, conseguimos atingir:

• Aumento de 58600% na audiência;
• Aumento de 20% na taxa de conversão do e-commerce;
• Aumento nas vendas de 1783%.

Isso sem falar que nós atingimos as metas estabelecidas em menos de ¼ do tempo previsto!

Dessa maneira, a marca passou a ter uma estratégia sólida de conteúdo que serviu para atrair mais pessoas e melhorar a experiência de compra. O resultado veio na forma de mais desempenho, solucionando a dificuldade anterior de realizar vendas pela Internet.

A parceria ideal para alavancar suas vendas!

Com esses segredos e dicas que apresentei, agora você sabe como vender pela Internet com mais eficiência. Para ir além, também é importante ter parceiros confiáveis, qualificados e especializados.

Ao contar com uma agência de Marketing Digital, como a Orgânica, o seu sucesso em vendas na Internet estará muito mais perto graças ao uso de estratégias validadas. Sua marca atrairá o público-alvo da melhor maneira e terá mais chances de conversão!

Então entre em contato com o time da Orgânica e saiba tudo o que podemos fazer juntos!