Em um mar de opções, garantir que sua marca se destaque entre as demais é uma necessidade para manter a competitividade no mercado. Investir em brand awareness pode te ajudar — e muito!
Ele é um elemento de Branding muito estratégico para qualquer organização, independentemente do porte ou nicho, que resulta de uma conexão real entre marca e público.
Aqui vou te explicar a importância desse conceito e como ele se tornou um ponto central nas estratégias de Marketing atuais. Vem comigo!
O que é Brand Awareness?
Se há uma palavra que define o jogo do Marketing, ela é "consciência". O brand awareness, ou consciência de marca, representa a medida pela qual os consumidores reconhecem e lembram de uma marca.
Esse conceito é importante por diversas razões, mas talvez a principal delas seja o quanto ele influencia as escolhas do consumidor.
Quando uma marca está bem estabelecida na mente do seu público-alvo, ela naturalmente se torna uma opção preferencial durante o processo de tomada de decisão na jornada do cliente.
Essa preferência não é apenas momentânea, uma vez que molda os hábitos de compra a longo prazo. Porque não se trata apenas de ser reconhecido, mas sim de ser lembrado e priorizado dentre as outras alternativas!
Em um ambiente de saturação de informações e opções, como o que todos nós vivenciamos hoje, destacar-se na mente do público é um grande desafio e, ao mesmo tempo, o caminho para conquistar e fidelizar clientes.
Os níveis de Brand Awareness
Existem diferentes níveis que refletem a profundidade de conexão entre a marca e seu público-alvo.
Conheça esses estágios para compreender como essa presença evolui na mente dos potenciais clientes:
Reconhecimento de Marca (Brand Recognition)
Nessa fase inicial, os consumidores conseguem identificar a marca quando a veem, mesmo que sua familiaridade ainda seja limitada.
É o ponto de partida, onde ela começa a se destacar em meio às diversas opções disponíveis.
Reconhecer a marca é um indício importante, ao representar a base para uma conexão mais profunda, preparando o terreno para as próximas fases.
Lembrança de Marca (Brand Recall)
Aqui, os consumidores não apenas a reconhecem visualmente, mas conseguem se lembrar dela quando questionados, mesmo sem estar expostos a algo que remeta à mesma.
Essa lembrança vai além da identificação básica e indica uma interação mais significativa e uma relação que vai além da exposição inicial.
Dica: Como vender mais com branded content (conteúdo de marca)
Top of Mind
Esse momento representa a consolidação da marca na mente dos consumidores. Quando isso acontece, ela é a primeira que vem à mente quando eles pensam em um produto ou serviço específico.
É um grande momento em termos de reconhecimento, indicando que a marca não apenas é lembrada, mas atende de forma bem-sucedida às necessidades e preferências do consumidor.
Domínio de Marca (Brand Dominance)
No estágio “final” — mas que deve ser alimentado de forma contínua para não haver retrocesso —, a marca atinge o domínio de mercado e é mais que reconhecida e lembrada, sendo fortemente associada a um produto ou categoria específica, considerada a líder absoluta nesse espaço.
O consumidor escolhe a marca e facilmente a percebe como a referência e autoridade na área de atuação.
Como medir e avaliar o Brand Awareness?
Embora seja uma tarefa desafiadora devido à natureza subjetiva da percepção, diversas estratégias de Marketing e métricas podem fornecer insights sobre o nível de consciência do público sobre uma marca.
Veja algumas formas práticas para mensurar e avaliar o brand awareness:
- Pesquisas de mercado: ferramenta para compreender como os consumidores percebem sua marca, através de questionários, entrevistas e grupos focais para capturar opiniões, sentimentos e associações relacionadas a ela;
- Análise de redes sociais: ambiente fértil para medir sentimentos sobre a marca, monitorar o engajamento, menções, compartilhamentos e comentários, fornecendo uma visão em tempo real da interação do público nas plataformas digitais;
- Aumento de visitantes únicos no tráfego do site: indicador do interesse e busca ativa por sua marca. Aumentos significativos no número de visitantes são um sinal positivo para os resultados de Branding;
- Ferramentas de análise de marca: fornecem métricas detalhadas sobre a visibilidade e a imagem da sua empresa. Rastreiam menções online, sentimentos associados à marca e o alcance de campanhas específicas;
- Participação em eventos: são oportunidades para avaliar o impacto da marca. Observar a interação do público, a receptividade de apresentações e a participação nas atividades promovidas oferece boas percepções;
- Benchmarking: fornece uma perspectiva comparativa, permitindo que você identifique áreas de destaque e oportunidades de melhoria em relação a seus concorrentes;
- Pesquisas de Satisfação/NPS: o Net Promoter Score ajuda a entender como os consumidores percebem os produtos ou serviços e também a marca como um todo, bem como a inclinação para recomendá-la, que é um elemento essencial para o crescimento da marca.
Veja o vídeo do Estevão Stumpf, nosso Diretor de Sucesso do Cliente, sobre o assunto:
Estratégias para aumentar a consciência de marca
Agora que você conhece as principais características e níveis de maturidade em brand awareness, veja quais estratégias podem ser aplicadas para impulsionar o reconhecimento e a preferência dos consumidores pela sua marca:
Aumente a presença online
Considere desenvolver uma estratégia de conteúdo que vá além da promoção de produtos ou serviços, oferecendo valor real aos seus potenciais clientes com informação, inspiração e criação de uma conexão mais profunda.
Para isso, identifique as plataformas online mais relevantes para o seu público-alvo. Não é sobre estar presente em todas, mas escolher aquelas onde ele está mais ativo!
Utilize também estratégias de engajamento e gatilhos mentais para promover a interação, com o uso de enquetes, perguntas e respostas para envolver sua audiência. Crie diálogos significativos e esteja sempre atento às reações e feedbacks dos consumidores.
Dica: 20 técnicas de Marketing Digital para alavancar seu negócio
Colabore e faça parcerias
Colaborar com outras empresas, participar de eventos relevantes e estabelecer parcerias com influenciadores são boas maneiras de ampliar o alcance da sua marca.
Isso pode expandir sua audiência e agregar valor aos seus produtos ou serviços, resultando em uma imagem de marca mais forte.
Tente se envolver em eventos do setor ou patrocinar atividades alinhadas aos valores da sua marca para colocá-la diante de um público relevante e reforçar sua presença no seu nicho.
Foque na Experiência do Cliente
Desde o primeiro contato até o pós-venda, cada interação deve refletir o comprometimento da sua marca com a satisfação do cliente.
Para isso, invista em treinamento para a equipe, sistemas de suporte e políticas de devolução transparentes para criar uma experiência positiva.
Incentive, ainda, que seus clientes compartilhem suas experiências em avaliações públicas para construir confiança, aumentar o alcance e influenciar futuros consumidores.
Faça campanhas criativas
Campanhas criativas têm o potencial de chamar a atenção e permanecer na memória das pessoas, fortalecendo seu Branding.
Quem não conhece a propaganda “1001 utilidades” da marca Bombril? Há mais de 70 anos, sua autenticidade, um bom storytelling e seu toque de humor, permanecem na lembrança de várias gerações.
Um outro exemplo clássico é aquele do “quer pagar quanto?” das Casas Bahia. Acredite se quiser: essa campanha ficou no ar por apenas uma semana. Apesar das polêmicas, ela é lembrada até hoje!
Use esse tipo de oferta como inspiração, mas sempre busque uma abordagem autêntica e alinhada à identidade da sua marca.
Deixe a sua marca na mente do público!
Ao longo desse conteúdo, você viu como os fundamentos, os níveis e as estratégias funcionam para aumentar sua consciência de marca. Brand awareness acontece quando sua empresa consegue ocupar um lugar significativo na lembrança dos consumidores!
Essa presença não surge apenas da exposição frequente, mas também da construção de uma conexão autêntica em uma jornada contínua, onde há sempre mais a aprender e aprimorar.
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